Resolució de problemes usuaris

• El proxy no està configurat correctament
• El servidor de noms (DNS) no és correcte
• La direcció de la pàgina web (URL) és incorrecta o no està activa en aquell moment.

• Assegureu-vos que no teniu configurat cap proxy.
• Repassar la configuració de les DNS's. Prémer aquí per veure la configuració
• Provar de connectar amb les adreces: http://www.infotelecom.es/
  http://213.0.77.37/
  i prémer sobre alguns dels links. Si això funciona significa que el seu ordinador està configurat correctament. Si funciona només la segona significa que hi ha un problema en la configuració de les DNS.

• Problema de connectivitat wifi.
• Problema de connectivitat mitjançant cable ethernet.
• Pèrdua de configuració del router.
• Problemes en la línia telefònica, l'antena, etc.

• Si connecta al router mitjançant wifi, assegurar-se que teniu l'adaptador wifi habilitat. Assegurar-se que s'ha connectat a la xarxa wifi correcta.
• Si connecta al router mitjançant cable ethernet, assegurar-se que el cable està correctament connectat a l'ordinador i al router/switch. Reiniciar l'ordinador si estava mal connectat.
• Apagar el router i tornar a engegar-lo.
• En connexions amb antena Wifi o Wimax a la teulada, desconnectar del PoE el cable ethernet que baixa de la teulada, esperar un moment, i tornar a connectar-lo al PoE (hauria d'estar al port LAN + DC del PoE). Assegurar-se que el PoE està connectat a la corrent correctament, i que l'altre cable ethernet va connectat del port LAN del PoE al port WAN del router.

Quan intento descarregar o enviar correu electrònic em diu que no ha pogut contactar amb el servidor.

• No hi ha connexió amb Internet.
• La configuració del programa de correu és incorrecta.

• Comproveu si està connectat a Internet. (Per exemple, intenti navegar per les pàgines web).
• Assegureu que en la configuració del programa de correu, el servidor de correu entrant i correu sortint (SMTP i POP o IMAP) siguin correctes. Prémer aquí per veure la configuració.

• Problema de comunicació (direcció errònia).
• Problema de fals positiu del sistema anti-SPAM.
• Retard en el lliurament del correu.

• Assegurar-se que el remitent té l'adreça de correu correcta.
• Comprovar que el correu no estigui a la carpeta "Correu brossa" o "SPAM" de l'aplicació de correu.
• Si té el correu configurat amb IMAP, comprovar que no estigui a la carpeta IMAP "SPAM".
• Connectar-se al webmail i comprovar que el correu no estigui a la carpeta "SPAM".
• Pot passar que algun correu es retardi. El normal és que sigui instantani o tardi uns pocs minuts, però en alguns casos puntuals pot retardar 1 o 2 hores.

• Hi ha un problema en l'aplicació de correu.

• Si utilitzeu Outlook Express, intenteu moure els missatges de la carpeta "Safata d'entrada" a una carpeta nova.

• Hi ha un problema en l'aplicació de correu.

• Si utilitzeu Outlook Express, intenteu fer moure els missatges de la carpeta "Elements enviats" a una carpeta nova.

• Problema d'autenticació SMTP.
• Problema provocat per l'antivirus.
• Port 25 bloquejat.
• Arxius adjunts massa grans.
• Connexió a Internet més lenta del que és habitual.

• Comprovar si hi ha activada l'autenticació SMTP.
• Provar desactivant l'antivirus (solen tenir una opció per desactivar la comprovació de missatges sortints).
• Proveu a canviar el port SMTP de 25 a 587. Si funciona, vol dir que té el port 25 bloquejat, i que hauria fer un anàlisi complet dels seus ordinadors amb l'antivirus.
• No hauria d'enviar arxius grans a través de correu electrònic sinó mitjançant un altre sistema més adequat com un servidor FTP.
• Fer un test de velocitat per determinar si hi ha un problema amb la velocitat de la connexió a Internet. Provar a apagar i tornar a encendre el router.

• Hi ha un problema en l'aplicació de correu.

• Si utilitzeu Outlook Express, intenteu buidar la carpeta "Elements eliminats".